Offrire prodotti e servizi al top è il segreto per fidelizzare i clienti, parola di Antony e Marina

Qual è il segreto per conquistare le famiglie, fidelizzarle e offrire loro servizi e prodotti sempre al top? Ce lo raccontano i fondatori di Les Bèbès Photography, Antony Pepe e Marina Aloia.
Il loro studio apre nel 2017 in provincia di Bari e parte da un’idea semplice ma innovativa: offrire ai clienti servizi fotografici maternity & newborn. La visione classica ed elegante di Marina si fonde alla perfezione con la tecnica e lo stile di Antony per dare vita a tenerissime opere d’arte in cui i protagonisti sono sempre i bambini e le loro famiglie.

Marina, come mai avete deciso di specializzarvi nelle foto dei neonati? Cosa offrite ai clienti?
Riteniamo che la nascita di un bambino sia sempre un miracolo, un dono. Il nostro obiettivo è di fotografare la magia dei primi giorni di vita, cercando di catturare l’essenzialità e la bellezza del momento. 
Possiamo dire che ci siamo lasciati ispirare dal mondo americano, dove la fotografia in studio va moltissimo…
Essendo sempre in due in sala posa, riusciamo a offrire un servizio completo e attento. La location è spaziosa e riscaldata, i setting sempre curati nel dettaglio. I genitori infatti non devono portare nulla: vengono in studio, decidono insieme a noi le sfumature di colori che preferiscono e partecipano agli scatti. La scelta della scenografia, in genere, è basata sulle tonalità dell’ambiente in cui i clienti vorranno posizionare i loro quadri. Spesso li invitiamo a venire con una foto della stanza che vogliono arredare così siamo in grado di fare una proposta su misura, precisa.


Wow, che idea! 
Ma come fate a conquistare i clienti e a mantenere la loro fiducia?
Usiamo molto i social, soprattutto Instagram, ma molti clienti arrivano dal passaparola. In genere quelli che vengono per un “pacchetto base” poi decidono di tornare anche per i servizi fotografici successivi tipo newborn, family, smash cake ecc. Questo perché se si trovano bene ovviamente tornano, anche per un discorso di “coerenza stilistica”: ha senso per loro scattare sempre con lo stesso fotografo. La cosa bella è che alcune famiglie le abbiamo viste crescere, è molto emozionante. Poi un altro investimento fatto è stato nell'Ospedale Mater Dei, al quale abbiamo donato dei Pannelli con i nostri scatti più belli di fotografia newborn per colorare il reparto di ginecologia e ostetricia. Ogni 2 o 3 anni cambiamo gli scatti e non vi nego che molti contatti vengono anche da lì. Le famiglie vedono le foto, rimangono colpite e ci cercano.

Antony, come strutturate la vostra offerta?
In genere, se proponiamo dei pacchetti è con i nostri vari servizi, i prodotti li aggiungiamo poi. Lo scorso dicembre abbiamo venduto tantissimi FotoLibri copertina rivestita, che secondo noi si prestano benissimo a raccogliere gli scatti degli shooting come se fossero delle piccole enciclopedie. Ѐ bello perchè poi creiamo delle librerie in cui ogni album, diverso per colore, racconta una storia. A noi piacciono particolarmente il colore salvia e biscotto, ma non vi nascondo che le famiglie apprezzano anche il peonia e il cielo. In generale, poi, regaliamo un Quadro con cornice Pro 24x32 per sorprendere i clienti e incentivarli ad acquistarne uno più grande. In pratica accendiamo il desiderio e lo sfruttiamo a nostro favore. In genere dicono “Ah, sì, bellissimo il quadro, in effetti ne vogliamo uno, ma non così piccolo… Faccene uno bello grande da mettere in salotto!” E così hai venduto un prodotto in più. Poi, se riusciamo, cerchiamo di proporre le composizioni (da 4, 6 o 8) ma ovviamente dipende da chi abbiamo di fronte.

Cosa ti ha colpito di più del Quadro con cornice Pro e del FotoLibro copertina rivestita?
Allora, faccio un attimo un passo indietro ah-ah! Danilo, il mio e vostro agente, è davvero bravo. Ha capito che per me la stampa professionale è fondamentale. Il Quadro con cornice Pro mi ha entusiasmato per la precisione e per i colori vividi. La possibilità di adattarlo alle esigenze del cliente è un altro punto di forza, visto che ci sono tante opzioni di personalizzazione, tipo i colori delle cornici e del passe-partout. La qualità della stampa è sempre eccellente, e la velocità di produzione è un altro aspetto che apprezzo molto. Ogni volta che le persone la vedono, restano sbalordite. Personalmente, non sono interessato a vendere ciò che mi dà solo un guadagno, ma piuttosto ciò che può piacere ai clienti. Se un prodotto è di qualità e lo metterei in casa mia, allora sì, lo propongo. 
Per quanto riguarda il FotoLibro rivestito, mi piace molto lo spessore delle pagine e la qualità della stampa. Il rapporto qualità/prezzo è ottimo, poi la facilità con cui si impagina e la velocità di consegna sono un altro grande vantaggio. Abbiamo provato sia le copertine effetto tessuto sia effetto pelle e ci sono piaciute entrambe. Altra cosa che mi ha colpito e ne dimostra qualità è che non si è mai creata quella curva ad "S" fastidiosa.

Consiglieresti il FotoLibro e il Quadro con cornice Pro ai tuoi colleghi fotografi?
Assolutamente sì. Siamo onesti, spesso si è parlato di PhotoSì come prettamente dedicato al consumer, ma ritengo che ad oggi PhotoSì sia una delle realtà più serie anche per i professionisti. Basta guardare la qualità delle vostre Stampe o anche solo i packaging per capire che siete molto professionali, all’avanguardia e anche attenti all’ambiente (che è molto importante). Poi il vostro Servizio Clienti è ottimo, e ricevere le e-mail che ti ricordano le promozioni e gli sconti è comodissimo. 

Prima di salutarci, vuoi raccontarci un aneddoto simpatico?
Una cosa carina è che molti neo-genitori, sfiniti, mentre scattiamo le foto ai bebè si addormentano per la stanchezza. Questo ci rende molto fieri perché significa che si fidano di noi a tal punto da lasciarci con i figli di appena 15/20 giorni di vita... Ѐ molto emozionante. 

Ci crediamo! Grazie, Antony, a presto!
Grazie a voi per l’opportunità!

Attiva il tuo account Pro e dai vita ai tuoi scatti

La nascita di un bambino è così speciale che merita di essere documentata in ogni sua fase. Fai come Antony e Marina: diventa partner PhotoSì e attiva il tuo account Pro. Un’ampia selezione di prodotti professionali e personalizzabili e tanti vantaggi ti aspettano!